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Administración de la calidad se define como la administración de toda la organización de manera que todas las áreas de los productos y servicios que son importante para el cliente sean sobresaliente .Tiene dos metas operacionales que son: 1. Diseñar cuidadosamente el producto o servicio.2. Asegurarse de que los sistemas de la organización puedan producir de manera consistente el diseño. Especificaciones de la calidad y costos de la calidad (CC) Algo fundamentalmente para cualquier programa de calidad es determinar las especificaciones de la caridad y los costos de cumplir (o no cumplir) con esas especificaciones. Desarrollo de las especificaciones de calidad. Las especificaciones de la calidad de un producto o servicio se derivan de las decisiones tomadas y las acciones aprendidas en relación con la calidad de su diseño y de su apego a ese diseño.